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ちょっとでもいいから改良する!

先生、こんにちは。
 
株式会社船井総合研究所、医療経営コンサルタントの田中晋也です。
 
今回は、「ちょっとでもいいから改良する!」というタイトルでお伝えしたいと思います。
 
 
さて、クレームの多い人は、だいたい同じようなことで何度も何度も怒られます。
 
 
こういう人はちょっとでもいいからやり方を変えればいいだけなのに、変えないんですね(笑)。
 
 
同じやり方を繰り返し、同じようなことで何度も何度も患者様からお叱りを受ける。
 
 
困ったものです。
 
 
これと同じようなことが、実は集患でも起こっています。
 
 
先日、
 
 
「ポスターを掲示しても、患者様からの反応がないんです・・・」
 
 
ということで、相談にいらっしゃった先生がいました。
 
それで、
 
 
「反響がないなら何か変えましたか?」
 
 
とお伺いすると、
 
 
「半年間、そのままです・・・」
 
 
おいおい・・・。
 
 
それなら、
 
 
「何かちょっとでもいいので変えられますか?」
 
 
ということで、
 
 
・ポスターの位置を患者様の目に入りやすい位置に移動する
 
・症例写真を追加する
 
・患者様の声を追加する
 
・料金を追加する
 
 
ということをお願いしました。
 
 
これらは、ほんのちょっとしたことですが、
 
反響がないならやり方を少しでもいいから改良する。
 
 
合コンで成果がなかったら、
 
 
次は口紅の色を変えてみるとか、お洋服を変えてみるとか、髪型を変えてみるとか、
 
何かちょっとでも改良しないと、
 
良い結果は得られません。
 
 
冗談はさておき、望むような結果が得られないなら、
 
とにかくちょっとでいいので改良してくださいね!